九个外贸非常实用的沟通小话术

Time:2020-08-05

想做好外贸工作,沟通一直是重中之重,为大家整理的几点沟通可能用到的小话术,希望能为更多的人带来一些帮助。


一、向沟通对手表示善意与欢迎

沟通的氛围很重要,面对客户,应当尽可能地方便对方,表示出自己的善意和诚意,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。假如你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“I will arrange everything .”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑琐事的情况下,专心与你进行沟通。


二、准备材料必须充实完备

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)的时候,一定更有兴趣,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。


三、要有解决问题的诚意

当客户向你抱怨时,你应该做的不仅是安抚,而是解决问题的办法和诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任。


四、随时确认重要的细节

在外贸谈判中,牵扯到金额、交货条件和日期时,除了要用口头复述加以确认外,在合约拟好后,一定要详细地过目一遍。发现疑点,应立刻询问对方 “Is this what we decided?”(这是我们说定的吗?)如果合约内容有了较大偏差,就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你,不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可含糊。


五、听不懂对方所说的话时,务必请他重复

英语不是我们的母语,听不懂的情况时有发生。听不懂又装懂,后患无穷。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难,你只要说”Would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗?),相信对方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂,那么仍然要用这个老方法:“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)


六、说“不”的技巧

在商务沟通该拒绝的时候,就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用“That’s difficult"(那很困难。)或“Yes,but..."(好是好,可是…)来搪塞,会令对方觉得你答应得不够干脆,而不是在委婉地拒绝。如果你说 “No,but…”对方便清楚地知道你是拒绝了,但似乎还可以谈谈。这个时候,你因为已先用“No”牵制对方,而站在沟通的有利位置上了。


七、不浪费沟通对手的时间

在沟通开始以前,最好事先确定沟通对手的日程安排,并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后,你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名,然后,我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心,因此也会采取合作的态度。


八、保留沟通对手的面子

想要沟通彻底失败,最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。这种情况是我们一定要避免的。因为如此一来,沟通不但要破裂,还会招来对手的怨恨。做外贸也是生意,生意不成情意在。沟通的结果是对手颜面尽失,自己也是非常失败的沟通者。


因此向对方提出质疑时,要确定将矛头指向事情本身,而不是对手身上:“Your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不同。)有时候,你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上,而不是直接推给沟通对手:"Someone must have given you wrong information."(一定是有人把错误的情报给了你。)这样可以引导对方修正他的观点,而不会触怒他,导致问题升级。